Jak skutecznie złożyć reklamację na okna

Wszystko może ulec awarii lub zwyczajnie się popsuć. Jeśli ktoś twierdzi, że na jego produkt nie ma reklamacji to zwyczajnie kłamie.
Psują się mercedesy,  telewizor i lodówki, okna też czasem się psują. Warto więc wiedzieć co zrobić gdy pojawi się problem z oknem - należy złożyć reklamację do sprzedawcy, ten wyśle ją do producenta okien.Reklamację zawsze należy złożyć na piśmie. Może to być pismo dostarczone do biura, list wysłany pocztą polską lub e-mail, jeśli taki jest akceptowany.

Reklamacja na okna powinna zawierać:

• dane osoby która składa reklamację, czyli – Imię i nazwisko, adres montażu okien, numer telefonu.

• Dokument potwierdzający zakup okna  u danego sprzedawcy – paragon fiskalny, faktura VAT, zamówienie lub umowa ( jeśli sprzedawca dopuszcza ostatnie dwa dokumenty), czasem karta gwarancyjna.

• Opis uszkodzenia/wady – własnymi słowami należy napisać co nie działa, co jest niepokojącego, nie musi to być fachowy opis, ma być zrozumiały i czytelny. W przypadku okien należy też napisać którego okna dotyczy. Czytelne dla inwestora i sprzedawcy, określenie które okno reklamujemy,  nie jest proste, bo „u mnie w kuchni” może nic nikomu nie powiedzieć. Jak określić, reklamowane okno?  Można podać numer pozycji z zamówienia, albo przybliżony wymiar. Jeśli okno jest 2, 3-skrzydłowe – które skrzydło jest uszkodzone, patrząc od środka, twarzą skierowaną w stronę okna.

• Oczekiwany sposób rozwiązania problemu. Oczywiście Producent sam ustala sposób usunięcia wady, ale zapewne weźmie pod uwagę to czego oczekuje inwestor.

• Zdjęcie szkodzenia, jeśli jest to możliwe

W wielu kartach gwarancyjnych jest zapis o tym, że pod rygorem nieważności, zgłoszenia reklamacji należy dokonać niezwłocznie po odkryciu wady, nie później jednak niż w ciągu 14 dni.

Nie ma co się kłócić ze sprzedawcą, że telefonicznie chcesz złożyć reklamację, usiądź, napisz. Dzięki temu obie strony będą miały to samo pismo i będą mogły się odnieść do konkretów.
Postępowanie reklamacyjne na okna nie jest łatwe, ale możliwe do wykonania, trzymając się powyższego będzie mniej stresujące.